老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

lint1234

最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

& N: [9 @# D+ a5 F' z起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

: G0 e7 N$ f# W& |( _: G- U8 {% s# d这一下，直接戳中了无数人的痛点。
" h3 h5 l: V! z
. H' n4 K8 R- b, R因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

# Y0 U/ n  ^: @0 t1 N: r+ x% k; f老罗只是把大家心里的话说出来了
8 g- u2 ^6 Q' ?3 R
( \; p- G0 V; O  W( Z" g4 W, ?按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
; U; r" h4 j/ f0 a9 Z* M
这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
: u5 O5 h1 D: Q5 M1 }: o“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
0 Q4 T' K$ Y1 E/ I  o1 Y
9 g/ C7 S4 t1 M( D1 N关键是，你升级的时候特别顺利。

7 H6 x8 N1 T( E* R/ V3 [  u但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
3 s( c/ K  \- i4 A' R. v# t
- c. ^. r) H, o降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

$ B* D+ i  s' Y先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

* ?$ I8 m9 W7 i3 n. R, D我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

: q( r, E: p, ~( d于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
# M, z& x; Z( X$ t5 K. h客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
- o( ^5 U# j: o) |+ |* F0 q2 V
最后的结果就是——
, a' s* s4 f! t' [+ K. H6 A我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
% S  i6 _6 C/ n" u2 J
你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
- r  I: C# R: a) }7 |( ^' X
  ?0 A+ M2 n# M) m2 f& o- m老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
6 R% o$ l" H' o0 z: N4 C为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

, @3 c, R) r2 T0 e3 X0 @" @我总结下来，大概有四个原因。
5 m8 p6 g" \$ R6 c' t9 j, `8 s+ F1 {
* s( Z, w/ ~/ x3 ]6 [% M' H第一，手机号用得越久，越不敢换
6 I8 L* b8 L" J3 E' m" A& E
, e( W/ V1 l3 i说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
8 D+ q7 c* j5 P, O5 Z: J
它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
$ X$ c- V# t5 `0 s
你要是真换号：
/ v3 `! b+ C8 Y2 ^
通知人都要通知疯

+ w" R' D, ~4 g/ c$ W' }$ V  l各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

  T* T8 r, _2 W还担心漏通知、出安全问题

! Y. Z  B( Y7 l6 X' U+ d- c所以，老用户的“换号成本”极高。
" {, O3 c2 P; x" [
运营商心里门清：
% ?& u3 s, |; p' B0 A* U9 p你骂归骂，但你大概率不会走。
% ^1 q0 Y3 v3 L
第二，各种捆绑，早就把你锁死了
6 z: @  L" q% j9 _
$ V4 U2 w! c% M+ _9 L4 `! ^' d: K+ i套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
" E, S, e; t5 P$ y% [
: L6 z* D  b) |. [1 Z% M5 c你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
违约金等着你。
) ^  Q* O3 Y% A- r: }) {$ m8 H2 q
7 q+ Z0 W. K0 ^; O5 m2 z, M" @更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

  l. t3 b) I* d1 V$ \等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
0 X% i$ b5 Q+ ?, w, ?
: J3 L4 }1 p$ e- l" X老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

) e- l) M: {7 `3 g5 i  g: I: N) ~" y运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

. H; o- S4 m# E( ~“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
3 f- l2 |& }; }' d
再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
5 t! \  C$ Q/ r( `( F: v本质都是在告诉你一句话：
3 ]/ z4 p( Y6 v3 Z1 ]1 y, R你可以便宜，但前提是你别走。

: q( g. K+ u6 x) P$ J第四，真正的问题：他们太不怕你走
6 H& S' v  y. G0 m' B' t5 L
说到底，根子还是在垄断结构上。

- N( d5 `- u1 f( j) d4 L+ Z# \电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
$ C* S' E( ~8 A8 A0 u! c* x竞争不充分，用户选择有限。
7 r. k% H# `! L* B" [
- l/ f$ Y5 A" }  R) W* H7 b% w在这种环境下，企业最自然的想法就是：
4 g& }& b5 M( Y' p* I& `2 a+ y0 {: q新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

0 g* r% ~# {; h* Z老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
$ z0 m$ @  f6 ^" N9 W$ y( X7 H$ y. {
0 m; K# k. Z+ `) q' G区别只在于——
) E) E* a" V$ B* Y! K& h% S老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
7 Y6 y8 X) S6 g$ M. u$ ]( C% M
那像我们这样的普通用户呢？
+ T, [4 d3 N* F* a
5 H7 h; H( s0 }/ R) V老罗能被重视，我们呢？
; ^, I" ~* t/ u2 D# x; l$ y
7 D$ n% g4 [1 w% i, d老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
$ {: i- N. t! {: P8 k' f6 R- \" \- D
3 t" e2 C4 b7 r3 S但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
  l* m5 G$ a( |* Q9 g; A& Z
* N8 W1 l8 F. J2 i8 `于是就变成了这样一个怪现象：

0 g+ Q& N- f3 _' [" T提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

1 T% n7 S; F( C3 l* I2 k1 P, S老用户却越来越难受

所以问题来了：
; j  `# G& L1 |4 O: t( I运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
" Y1 t8 R0 W- w+ p又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

8 h5 ?" G6 N: K老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

/ i* a8 {3 w8 v; b4 U

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项