罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

' x2 G$ ?0 U6 h+ x* l7 R1 A事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

9 \3 f9 Z4 J6 S! \' u, A" m本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
" L6 K4 }  I, j4 O8 |* s3 ~但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
. p0 H4 t( p5 s+ S3 ~. f/ q$ ]“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
! V" R5 e/ m+ B* c7 k9 V( a6 B8 S 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

9 j' R+ ?/ m4 z7 B& j! D: q1 c0 k' S5 J就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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& \, G! n$ J/ p8 B& }& b+ ?% G官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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/ L  G. }! W) q) G2 k那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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; d3 S  U2 T% a3 p3 x1 c0 @/ M像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
5 D; z* n2 u8 T& Z& x) y/ ^# N* g海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

( f& W1 d! |# B7 y4 E8 T. @但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
) t4 D  N3 M% Z$ X现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
- P& B" N: ?( B一对比，心理落差就来了：
0 ?5 t" u9 _! e  [3 f/ b, K“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
2 y; W% [9 o0 P1 z; E" P3 k- A5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
  G( A2 I0 w/ ?8 Q再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

4 q. W  m% J- R  }' I8 k但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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( ~+ q! k; W: M2 W空调后市场，其实早就是一片江湖

* g* j: \$ a- c9 o现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

) j5 `% r" F: y" g3 f% [网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

  l2 D: J% O( T5 F' v: b/ l9 n本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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2 f# W( ]+ D; P如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
% w: b& @$ Q0 d; u- I$ N第三方平台的维修、检测、换件收费，
! \" f; ?4 j1 s1 e比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

8 |3 h+ o- ^7 [6 J  Y+ {更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

) _/ S) b  c+ X; I$ K# \; l; f$ y* M很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
0 |2 K; p; Q% m% z上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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4 h7 y9 @, I2 h. r% y+ I这锅，到底谁在背？
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; d# o( n6 X  J1 y现在空调售后，大概三股势力：
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: t3 Z2 X8 B4 f0 B" q. W$ I 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
9 Z8 p0 l; I7 ^: V, e% S: R 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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  I7 U- u, O2 b0 T5 D理论上，大家当然更信品牌售后。
8 C. W' T2 K6 i, c3 B9 V但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
% E8 D/ y. }) ]2 \' q7 W) X: f最后上门的，可能已经游离在监管之外。

9 x* P' d: u( H& o$ O/ h9 T* K* u这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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; n' w' z# l% t9 v3 ~" x家电巨头，已经开始认真搞售后了
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( g" p/ I0 _& S" h. [数据很说明问题。
( p8 }8 H% U% ^7 f( B& ?1 z9 c2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
4 |- P, Y0 n% X/ C/ y
2 J' M$ c( }0 ^( H4 G- k, Q; \所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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美的：“365 天只换不修”
" x/ v6 a2 {! `, \
小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
. U: V$ _/ b( E$ D4 s6 I 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

$ U8 t8 r. u% J8 I% L0 V价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：

谁的售后更稳
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& `/ {* o* o6 k0 @谁的体系更透明

5 N- K9 w+ n; F. r( Q谁更少坑人
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+ H4 b1 F: a- t' m2 p7 p  X而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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/ ]- |7 ?, g% n+ g服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
" V2 a. u* [; N3 t7 y% ^4 I# v 出问题时，你靠不靠谱。

9 p5 M8 N; |0 c8 x  K/ l这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地