老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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4 G2 y- X8 ~  R2 }8 {" ^这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

/ I- R! J- U$ j2 q6 q# [8 r老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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# u- L# x! H9 b+ T- h1 F2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

& |1 J' o) l: t- I; C1 B* H. X" Q关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
  N0 w  h& G- A/ A现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

$ c3 T, g  f0 G; C% @, w今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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& W' e- \+ ?! W* ]2 G; ^对方摇头：“不行，不能动。”
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; h- Y; M8 P, T5 ~于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
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. _0 p) o7 n4 q8 K5 ?老用户为啥总被拿捏？

8 z$ U2 D! j6 f7 R7 W老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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- g* G% a& c* S+ F% R0 Z8 H" m第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

* H- P# F* D9 z/ {2 Q亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
6 @& ?/ E* @3 a银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

$ ~8 U3 b3 d+ j; Q( r7 A7 {你要是真换号：

4 g+ J5 M+ g! Q0 z0 z通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

0 D$ e9 R7 i1 {9 ~8 _0 ~还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。

5 P0 Q1 V- f) _2 l8 Y7 k运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

  [9 d( [! F- q' O5 {3 \# Y! R# u看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
! B5 s7 {# c* @' F/ ^对不起，合约没到期。
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; X" j  \4 I$ J你想解约？
违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
7 T  Q7 s( r5 p2 P什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

( _9 H$ n- M  n$ P) Z" Z5 C老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

- q: [1 c' J+ \) u第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

3 O/ M1 z* V+ d. R5 g一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
- R* Y$ M& l  X6 [本质都是在告诉你一句话：
; I5 i1 c) @5 [% k你可以便宜，但前提是你别走。
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3 y7 q) v/ {. q/ x  T9 p8 f第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

# {8 ^2 k& r4 F0 R7 E# T5 y电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
# l( B$ i5 I1 [竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
+ a: C" ~# }) ^9 f* Z# @9 y+ J新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

' O9 M0 Y- g1 O老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

8 ^7 k7 O: K8 O* s% B那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？
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9 m" g/ W' d+ f( x1 G老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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* m- w3 P7 L- Q$ l0 Q但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
; u/ ~: d) R9 R3 F1 A6 }6 E: T. E根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

5 |1 [  _3 M( @/ K( @0 p0 O" @. ^提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

- Q! O) |" ^5 X& u5 [% b老用户却越来越难受

所以问题来了：
% X, }4 G  T1 v8 k0 ^7 A( r运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
* B5 @7 r3 d. t' l  H* S! r1 g1 b又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

! m! B$ X) U  f6 K% }老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项