老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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! H# A9 n  v! ~8 k" M, s因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

( z. G: K. e/ E1 @4 y0 \" _# I/ K9 R, b按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
# F9 a' e+ e0 S6 t0 }) Y“这不就是我吗？”

) X9 l" j# Y! `$ i* ?% ^0 I: B" K说实话，我自己就深有体会。
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3 V5 `+ D) P8 Q$ ^2 I+ _# J% o2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

9 S) u* O( v& e' H0 @7 B但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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7 d$ U+ R6 X& j. l& G& e! {' D7 b& M今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

4 B/ e3 W1 [% N3 V+ ^' w先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
" G* b. J( z; h$ g; H“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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! c: {  k- y3 e, M' I2 [" j8 d我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

7 e0 S3 O8 L' p# Z. Z" ^对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
) ~3 I& v/ u3 `, [9 @; s客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

$ A# N# V6 o  B$ T$ ?你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
2 p: E) e( w; b/ e- a- n为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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4 s( m+ c' p0 d3 o" B它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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* e* R1 h" S, ]# c2 w# p& I0 ?你要是真换号：
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  {' U) \. _7 \. W' s; z2 f& E通知人都要通知疯
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) q; y) a, f. N- R7 g+ f' J各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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# c/ ]. l1 }6 T) u$ m$ G; G所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
% X) g, D6 w# P0 }你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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& t) ]) \- q1 o/ [+ A% a  M4 o看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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/ |8 a0 q( c' b/ H; G( T. i) V你想降档？
+ ~. h) M+ p" t/ x对不起，合约没到期。
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你想解约？
' B$ [! [9 m% D. L违约金等着你。

5 C" u1 X1 ?0 ^8 V' ^' g更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
% S% Y/ g' O! |) ~6 b什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

$ p& ~. w" z# u0 t5 w; m' ?等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

! X- B6 |* ^$ q  g# [第三，电话营销，一不小心就踩坑
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8 g7 a( `6 V2 k# L- s. V+ ?/ R$ ]; R运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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4 y0 X: P3 b7 U7 q$ w“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

1 M1 i, n% d4 j1 I( z3 V一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
0 n" d8 C% [+ W+ J& |你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

7 b4 {/ W; H2 _: e9 a说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

( O  b5 j' y# a! G在这种环境下，企业最自然的想法就是：
8 E9 @& i" C* f3 [8 T. Y0 H新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
+ F# W! m5 U0 T2 e以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
' B# g- \/ }2 a) \6 n其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？

% |: o0 G9 ]% N3 W4 E5 D( r! q4 x老罗能被重视，我们呢？
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* Y. G3 n% V# i/ v& o老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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9 F4 }" `6 s8 w) W但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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- o9 C( t; r& E5 W& @& F于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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9 r9 L( R2 `* G0 R  ]新用户越来越便宜

* t; ^5 v; e* U老用户却越来越难受

所以问题来了：
% J7 i, `) b+ ?运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
. ]- z2 f7 W* p3 g/ l! |但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项