老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

$ I/ T% {: Z4 [$ O. a( u# C2 I起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了
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5 F' ]2 m4 V6 B$ F' L+ ^4 P按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

+ V# d! ]: F: H( g  m# |/ G关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
* x, Y: g; v; n现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
" `" {5 y% j- s$ I) j/ Y7 @“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
/ H# b! P, o- ~9 A8 S“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

, D: N& h4 g& E6 D6 z我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”

- |6 S& M! N1 Q5 j于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
- R9 Q* v& X0 R3 t6 e; ~: d; l客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
. `$ ?7 W4 X3 t( T( ^- N我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。

你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
+ m. }+ W, _2 X. I9 v2 R$ N7 N1 s2 H为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

: H# T1 O) }! w' |3 k第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

; @; V$ ]' T+ _& j3 A* y你要是真换号：

通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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6 l& f; w- s8 T$ g还担心漏通知、出安全问题

+ {8 g  a7 N% Z" {1 v. j+ V所以，老用户的“换号成本”极高。
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2 {& h: n" V0 S7 M4 J运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

  }3 e" i- ]! L7 Z第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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) Y0 D  }1 D. n) C" I5 p( v套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。

2 y: U4 H8 s1 m! T, V你想降档？
对不起，合约没到期。
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# Q( B6 p6 M7 j/ m0 i9 n* x你想解约？
4 O: W8 r" R. ~" n0 b$ Q- j违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
/ ]3 I5 l: ]7 k什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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! ]  {- u: N( ]2 F0 V. i等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑
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3 h$ z" c# v! r' ~# C# H  _% l% ]运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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6 G7 c9 m, ~( c8 |再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
% ^, ~& b$ w: f6 p# D9 \. d! k本质都是在告诉你一句话：
& z0 l0 d2 W5 i* S( [/ x" m你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

' r: h2 H$ M! g* d- p电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

. N& g# l' K8 Z, \6 t0 s6 g* ^. `在这种环境下，企业最自然的想法就是：
6 [, u3 O* V' w/ L: x  h( Z新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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- N4 ~! }3 D4 _0 `+ n老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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& W' P' I. N$ i( G8 `. ^# O区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

# c& `* K# F' w( p. H. a5 p那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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; T; x- r3 v4 l3 Y于是就变成了这样一个怪现象：

0 l+ d6 F1 O' f* ~% q2 q提速降费喊了很多年
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: Z$ u' |: I( {9 C( W2 P新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

4 K& p* u# V6 @% h6 S所以问题来了：
" X6 s: k6 [$ K% X  t+ \+ I运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项