罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

' B! z$ [+ r( w! J( j事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

3 a& ^5 V/ G6 X% V- d- R# w, |不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
! W, @+ I$ U( K9 w, N5 W5 E* R但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

+ n9 x* k5 R9 a“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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" @9 E' J5 k. X' l3 ]' K- c% R, v老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
, Y! A' Z1 B8 v' G0 H% O1 u后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

$ r8 n8 Q% L  o: E: _; c  _. F空调售后，为啥看起来这么离谱？

5 c4 |) I5 b6 k% c' \; s$ c3 s在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

# d: `# N" w5 s! O因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

* \4 o1 P9 r' ]4 P6 O3 W* W( C更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
, Y7 p" \* O9 P# ^- p/ g' E- {6 y283 元 / 台的“安装费”。

' o- H% K* t; _# N! t. ]1 \5 `7 r客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

8 s7 [$ {" [- ]' X就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
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8 `& `6 G% D# {1 P官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

1 W" f2 t: H, X3 k3 u; a! o有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
* S1 K- H) p- w# I$ T% t但也有更多人吐槽：
. D' L6 \1 l1 }" v' l5 n现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

; T2 }2 y$ K6 [: P/ O4 w* [8 D那是不是只有大金贵？
+ e7 Z2 C: m/ ^3 M, `8 f其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
$ p7 k  l7 k7 q4 N海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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# k  k/ T: t5 w# O/ x2 n大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

7 u' T5 u; O" }( h按理说，远远没到 600 多一台。

/ N2 s7 P( K; S! _8 p' L% g但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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9 P! f6 F/ M9 u9 r+ c这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
& u# \" i: W0 T+ b  ~“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
6 a' D' S- s3 C" _9 {5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

# M; J8 \/ f5 W5 Y6 B: e第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
3 I7 W! g% l6 t, m9 P: ~! N再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

/ \2 M8 h- i$ \) E3 e所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖
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1 @$ I# K8 i+ {6 H7 [" b现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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* p1 ]- X/ j& ?8 `6 a本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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5 T! ^( l; \! p- ^. z. {《北京晚报》就报道过：
* q& u& z  H1 D1 q第三方平台的维修、检测、换件收费，
! x$ P# |: i9 U' u" E比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

: U+ n) t) X* a% `/ m# ]很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
/ N. f# c3 Y! j% g1 A( N* H上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
9 C, K% ?0 ~& Q. u
这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
1 G; V: i: `& ? 渠道商（京东、苏宁）
4 D1 `1 O- X* e" V1 l* d& l2 F第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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" s& t+ c- G- J5 h' V- ^, l' [理论上，大家当然更信品牌售后。
4 w1 H. d: n' r& x& _但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
6 G8 i' H: c  s2 {9 D最后上门的，可能已经游离在监管之外。

6 a  a- R' t6 H这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
9 ]5 _$ O' m) N9 s" G! D5 X3 t2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

+ @9 ]5 U4 e% w8 h美的：“365 天只换不修”
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* E3 A9 j$ y" }! k小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
7 A+ T8 c' w; `  l 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

2 e9 W4 m% k. Z- h1 r0 X价格战打到尽头，服务就是终局
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现在不到 1500，就能买一台变频空调。
! J9 \' W% z. A! y扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：

% r1 S0 i$ y3 A* i& c7 C1 i7 y  a谁的售后更稳
. [: g7 u* ^1 [$ V
6 p# r' u5 G0 c$ g4 ^谁的体系更透明

: `$ G, `4 e4 \+ u% z) n" E谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

8 X% t5 H3 t4 p$ v* s3 E服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
! t( O2 B- b. V9 ]: A 出问题时，你靠不靠谱。

* J/ A6 E6 i) {* j6 X这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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, c$ a0 t2 b+ F+ A' f) e

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地