罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

, H  |7 T0 s' q& U2 A1 d本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
4 p+ w9 G# }$ C7 V1 J
% @1 T$ J3 `/ ~7 M# d不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
2 a! Z1 G/ h& s/ M, A. h
确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
" y; Z) M8 e- D+ b* f0 A1 H但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

; V$ P; m0 N+ ^$ K' }% ^7 J“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
- f0 P, Q, O" W2 _0 X& w
老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

( b) P" i% e1 m% A% o: V前端卖空调，价格战打得头破血流；
1 W6 T- S4 `% G2 U. C后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

2 `: q. k* x5 K因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

" m& ], g* v) Q6 A$ }3 e更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
  z. r; `2 `7 e% W" Y: W283 元 / 台的“安装费”。
* o/ Y4 B  `! Q" j+ t. j
客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
' e0 D: X9 h% P5 C6 [
: V" D- e7 c$ U% W( q; {1 O就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

& j4 b2 I" M% Q; K, ]8 }! V官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
( d, W' X( D- W# {! o但也有更多人吐槽：
* H% g; C$ N, R5 K' }- M5 t现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
$ q; I4 Z# i/ I! }, e其实从公开信息看，并不是。
! G5 {1 D. M3 K- ^" k7 O: ?% |# N
# R9 B7 r/ F: d) f# L) l& t! K像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

- S9 b8 [( b7 i! e7 X3 Y* W, X9 D大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。
- \) v. L5 ]) f4 |) X
- v" P, [5 \, B* m: n& X但问题就在这——
$ d$ V# V2 C; H“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

1 I( Z/ [3 U8 n9 g为什么大家会觉得：修不如买？
. @. A# b3 i5 ]9 B) G6 \
这里面其实有几个现实原因。
' j% B  q+ N" @
第一，空调本身已经便宜到极限了。
  o: W/ F5 d3 a) g# K$ o: F. h现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
. |, o6 w- K: F5 p+ y$ P  z
但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
' T2 z. C6 s2 G' n/ E& c“那我还修它干嘛？”

, Q# ?) ^$ z! K; R1 s$ z; r第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

1 X6 Z3 o& J2 r  B第三，人工和材料成本真的涨了。
; S, v6 c  I/ {制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

8 O0 O2 L% k' F+ }2 L( S$ u. r2 z0 F. c0 N所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

; G6 j0 P: ^. l$ m" z但问题在于——
0 k1 }$ v% j5 f, b2 D 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

3 i: Z3 r" Z" S; q/ Y# C现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
: Y, Q3 T% F# n; o
5 y) L6 Z5 D: o9 l; x8 y5 v网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
; K! L, v# S3 W% T% E. i
本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

; }$ S1 |( d9 g  B3 t! X  z如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
* c; `9 l' u6 Y: U; U& u( m
《北京晚报》就报道过：
+ s0 J# [! i5 U第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

$ `3 s$ y/ Y" \更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

# J! J/ H7 m" B) y" F3 Z1 a$ K3 Z这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
0 C! }6 f4 B3 I' n$ A
品牌自建售后（美的、格力、海尔）
1 C# E. w" u  u! Y3 @) J 渠道商（京东、苏宁）
% t; s0 m5 v5 j  y$ [% e$ l& B第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
. T" r" C, N5 s
理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
* a" Z+ E0 G8 C) C, s. X
于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

  M4 W/ r1 g" x3 j* o  D; Z) S这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

7 X+ b. O% |8 D* F1 Q9 n3 M家电巨头，已经开始认真搞售后了
' r8 _* R: F7 Y
% z$ C1 F6 u1 \& Q3 b, t' n数据很说明问题。
' Z7 h4 V9 U$ M! ~2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：

& ]! d) D4 C9 i+ u5 q格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”
, c( ~8 n! x! {$ k! W, F& K
' E% q1 }2 l% R* i8 ?; \) e小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

% N. c) g/ i/ r1 C0 s' f说白了，价格战已经打到头了。
* N: n; g6 C1 h再便宜，厂商也没利润了。

& k& O; r8 w$ N8 @( `. ^) ^下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
! a; g! k) C9 b" u1 A- Q3 w6 w
价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
) d& G& `: i! J! S
那只能换思路：

谁的售后更稳

# h7 K/ w' }1 d  u+ r谁的体系更透明

谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

6 _! f# c) g5 `- t价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

! H8 P7 |9 ~" I# o! v这可能才是这次事件，最有价值的地方。
2 E; T/ ^* ]' ]7 M4 a

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地