罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

' T) u. @( Y, O# W$ j9 |事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

0 {5 u; L% r" w7 P9 q* L本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
: \' e8 p, \$ n, x7 y! ?, T
不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

& |* M1 w0 [( W确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
" d5 A, K) n' _) ~" y0 S但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

) n% {( K6 p$ y' O6 I4 Q) k老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
6 u6 d$ q- b# h( T. a, Y' w
1 o. U6 [' ?1 C7 ^/ k% g+ n3 h前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
/ l9 s/ o  ]: ?6 z) z
6 l2 ^3 r0 e# d! a空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
" z' _9 }! Q3 d# g9 e, I* W真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

1 u* v) Q3 w" k# X3 M因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
% `: Z# w0 l1 n) w3 Y5 B
更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
3 t. y  w7 B3 v  p: D( w! V283 元 / 台的“安装费”。

& i( d6 y, G7 s; G# ~9 w- i客服的解释是：
0 C: M" s0 D6 x' A4 r% o 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
8 }" L8 T3 B% {  G1 @6 _. ^1 e难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？
4 |7 P: o7 d! @
, Z+ U8 i4 `* x9 S$ o官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

0 S# Y# X- F# m4 A! {# G) n# K有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
' r3 {, B  ~" _5 `  _但也有更多人吐槽：
) p- G* _3 L8 }' h# W) {' D现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
/ w2 [5 L- _; N, z; C
那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
4 H" C' W/ B' F# q4 r, \
像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
. I, x  E( Z4 k! I% y1 u海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
/ ~& J; _, ~# T9 w  T, F# u“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
3 ~. V: F" ^/ j# W* x% y6 \
为什么大家会觉得：修不如买？

% [/ |, _$ h/ q) P" s这里面其实有几个现实原因。

& Y6 F7 g/ n% Z4 H- n$ F/ M第一，空调本身已经便宜到极限了。
6 K* p8 i  A6 B2 F9 W% {现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

9 s" Z1 j  r- o6 N$ T2 Z0 n但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
! C" ?8 I# u- h% E9 s* E) \一对比，心理落差就来了：
0 g( c, o+ R3 e' [“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

; J' `, f+ D) r3 ^4 p- A6 X8 I3 R8 {第三，人工和材料成本真的涨了。
: j( h, W" [4 h( }制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
% [% ]: s" @8 G1 Z6 T& {, g再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
3 O8 d3 j5 g4 G: k
7 T! _+ S. t! o- w9 y$ |所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
3 B8 u& K3 I- R1 H) `+ a9 M 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

2 R& w6 M; J7 q$ X* V! y, h网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
& r6 R* B& o8 S( A; {9 w" `' w1 q
' a6 O3 t% a3 Z% ?! W! \如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
+ V3 T5 E) V/ w# E, M
更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
& t: @9 v0 e" H- g( \  B
/ L) d; n+ n- i4 e( v- _. ^  I很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
: D* j  o/ T2 f; L7 [- O1 _上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？

" V* p( \) h5 i9 q  H现在空调售后，大概三股势力：
& v  `* [6 d4 l. M2 Z( L# H
' U! ^# h9 Q+ U+ G9 b 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
- M+ W; v* Q$ y
理论上，大家当然更信品牌售后。
/ `9 R6 S0 r* l- q3 h但现实是——旺季师傅根本不够用。
( o! }$ @% _$ V  M5 Y
于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
; d* L  o1 `0 Q' a# `  S
家电巨头，已经开始认真搞售后了

! j0 @# J+ F& `3 w0 X- [$ ?0 T数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
$ h3 [1 ?1 N9 I! Z6 `9 W; l1 N
  N+ I* q8 k+ ^所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

- K- [- t0 Z% n# f美的：“365 天只换不修”
- `8 f* h0 g& N6 U; A# K7 f
5 F9 s* F4 A" j( A' ]4 c: v/ N小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
  r' ]2 @" w: o4 p) i$ V, p
. I" n$ t) S8 i. e说白了，价格战已经打到头了。
+ j; H1 b# q% V0 E1 Q9 |再便宜，厂商也没利润了。

) e  X4 w% w4 I2 |5 P下一步怎么竞争？
6 [) s2 M  n' B8 L 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

( |/ @: U( ^* J9 E$ q0 A( n价格战打到尽头，服务就是终局

2 U" @& u1 Y0 C) z现在不到 1500，就能买一台变频空调。
扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
, z. O% t6 X/ W/ E" L+ H5 _" c
那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明

5 W: k0 d/ A" z4 \$ x# L* V谁更少坑人
! x0 C4 c2 ?; V# E* l  d
' t( ]* ~, c) V) f( G7 U而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。
$ S' o) i; V* O
价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
0 w6 p0 L( k" v. T$ ~3 q% u
4 g" A3 `& l( |这可能才是这次事件，最有价值的地方。
) y' D6 B# |8 d3 G! v& E* \
7 v/ r4 R& t* l; Y, a, {4 t% e

翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地